Politique de remboursement

1. Garantie découverte 24h

UpSkills propose une garantie commerciale de découverte valable pendant 24h après l'activation de l'accès à la formation ou au pack acheté.

Cette garantie permet à l'apprenant de découvrir le contenu et de demander un remboursement si la formation ne correspond pas à ses attentes, sous réserve des conditions ci-dessous.

2. Conditions d'éligibilité

Le remboursement peut être accepté si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• la demande est envoyée dans les 24h après activation de l'accès ;
• il s'agit du premier achat UpSkills du client ;
• l'apprenant n'a pas consommé plus de 20 % du contenu ;
• aucun certificat n'a été généré, téléchargé ou demandé ;
• la formation ou le pack n'a pas été entièrement terminé ;
• la demande contient les informations nécessaires : nom, prénom, email ou numéro WhatsApp utilisé lors de l'achat, formation achetée, date de paiement et motif de la demande.

3. Cas non remboursables

Le remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants :

• demande envoyée après le délai de 24h ;
• contenu consommé à plus de 20 % ;
• certificat généré, téléchargé ou demandé ;
• utilisation abusive répétée de la garantie ;
• achat effectué avec une remise exceptionnelle indiquée comme non remboursable ;
• partage du compte avec une autre personne ;
• non-respect des conditions d'utilisation de la plateforme ;
• tentative de fraude ou informations de paiement incohérentes.

4. Packs de formations

Pour les packs, la garantie s'applique au pack complet. Si l'apprenant a consommé plus de 20 % du contenu total du pack ou a généré un certificat pour l'une des formations du pack, le remboursement peut être refusé.

5. Problème technique

En cas de problème technique empêchant l'accès à la formation, l'apprenant doit contacter le support UpSkills. Notre équipe fera le nécessaire pour résoudre le problème. Si le problème vient de la plateforme UpSkills et empêche réellement l'accès au contenu, UpSkills pourra proposer une correction, une prolongation d'accès, un remplacement par une autre formation ou un remboursement.

6. Accès immédiat au contenu numérique

En achetant une formation UpSkills, le client demande l'accès immédiat au contenu numérique après paiement. Avant validation du paiement, le client reconnaît que la formation est un contenu numérique accessible immédiatement et accepte les présentes conditions de remboursement.

7. Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont examinées après réception des informations nécessaires. Si le remboursement est validé, il sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique.

8. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, l'apprenant doit contacter UpSkills à contact@upskills-uk.com avec les informations suivantes : nom et prénom, email ou numéro WhatsApp utilisé lors de l'achat, formation ou pack acheté, date du paiement et motif de la demande.

9. Décision finale

UpSkills se réserve le droit de refuser une demande de remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées ou en cas d'utilisation abusive de la garantie. Cette politique de remboursement n'affecte pas les droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.